唐朝_引爆销售之服务篇

作者：唐朝

播音：唐朝

音频：3

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唐朝_引爆销售之服务篇_市场营销有声读物。唐朝_引爆销售系列有声读物：唐朝_引爆销售第1部：卖什么、引爆销售三部曲之第2部：卖给谁、引爆销售三部曲第3部：怎么卖、唐朝_引爆销售之服务篇、唐朝_引爆销售之技能篇、引爆销售之团队篇、引爆销售之人才篇。 找对人、说对话、做对事。这点不管现在处于哪一种位置可能都至关重要，换成另外三个字就是“走捷径”，帮助节省时间与精力，提升效率！唐朝，海菲销售学校总教练,海菲销售学校创办人之一;销售系统训练专家。她已近培养了3万多位销售员，让我们来聆听销售教练的精炼指导吧。服务客户前要问自己三个问题：1、我为什么到这里来？2、我为什么来工作？3、他到底想达到什么目的？（指客户要选择我们之前）什么是服务？服务就是以客户为基准，以客户为主，设身处地站在对方的立场上，本着关怀的态度去帮助客户，解决问题，服务的双赢策略：他满意，我才能获益。客户不满意会出现什么样的现象？不满意他会传播一些流言，让我们的潜在客户流失，让我们公司的信誉下降，让我们公司的品牌受损，客户不再购买，我们的销售量减少，而且这种效益降低，让企业和我们个人在销售道路上进入了一种恶性循环。第一部分一、什么是服务二、劣质服务的损失三、服务好客户的好处1、降低客户的流失率2、增加客户的信赖感，扩大购买力3、增加重复购买力4、引发客户的转介绍5、提升正面传播力度6、增加满意度和忠诚度7、降低客户投诉率四、了解客户到底想要什么1、感觉有人信任我（1）四个层次发问建立信任（2）引导性发问明确结果（3）一问到底经营信任2、感觉有人支持我（1）请问您为什么要买我的单？（2）您对我和我的企业最大的抱怨是什么？（3）您需要我怎么帮助您...